Só uma conta por pessoa
Cada pessoa joga com uma conta. Ter mais de uma é estritamente proibido, mesmo que você nunca use as duas ao mesmo tempo e mesmo que uma nunca ajude a outra.
Quem é pego com mais de uma conta perde todas elas, não só a mais nova.
Jogar da mesma casa é normal
Isso nunca foi problema e continua não sendo. Irmãos, casal, amigos dividindo a mesma internet: várias contas saindo do mesmo lugar é comum, e ninguém é punido por isso sozinho.
O que a regra persegue é uma pessoa só operando várias contas para se beneficiar, não uma casa com mais de um jogador.
O que não vale
- Abrir uma conta nova para você mesmo. É a regra principal.
- Indicar a si mesmo. Criar uma conta e usá-la como amigo indicado é bloqueado. Veja Founders e indicação.
- Multiplicar prêmio que é por pessoa. Recompensa pensada para um jogador não pode ser pega várias vezes com contas diferentes.
- Fingir que são pessoas diferentes. Usar contas para simular disputa, negociação ou participação de jogadores distintos.
- Fugir de uma punição. Conta nova para escapar de bloqueio aplicado a outra conta sua.
Se a sua conta foi suspensa
Ao abrir o jogo você vê uma tela dizendo o que aconteceu, o motivo e até quando a suspensão vale. Passada a data, a conta volta sozinha: não precisa pedir nada nem falar com ninguém.
Nessa mesma tela tem um campo para pedir revisão. Use se você acha que houve engano, e é bem provável que tenha: irmãos, casal, colegas de república e gente que joga do mesmo computador aparecem ligados no nosso lado sem ter feito nada de errado.
Para a revisão sair rápido, escreva no pedido:
- quem é você;
- quais das outras contas são de outras pessoas;
- qual a relação de vocês (mesma casa, mesmo computador, mesma internet).
Vale um pedido em aberto por vez. A equipe responde no próprio pedido, e a resposta aparece na mesma tela.
Se você tem duas contas e quer ficar com uma
Leve o que interessa para a conta que vai continuar sendo a sua por troca ou pelo mercado, com as mesmas taxas de sempre. Depois apague a outra.
Para apagar, abra Conta no jogo e vá até o fim, em Encerrar a conta. Você digita o nome do seu treinador para confirmar e pronto, sem precisar falar com ninguém. É para sempre: progresso, pokémon, itens, ouro e Safira somem e não voltam.
Se você tiver anúncio aberto no Mercado, cancele antes: o que está anunciado se perderia junto.
Não existe fusão de contas. Nível, pokémon, ouro, Safira e Premium não passam de uma conta para a outra automaticamente.
A regra completa está em Regras do jogo, na cláusula sobre múltiplas contas.