客服

发现了 bug、购买的东西没到账，或者有人太过分了？通过客服联系团队。每个问题都会成为一个工单，对话会一直保存在那里，直到问题解决。

在哪里

客服按钮在你的账户菜单里，位于右上角：点击你的训练家，然后选择客服。在手机上，它也在更多菜单里。

团队回复后，按钮上会出现一个红色角标，显示新回复的数量。打开对话后，角标就会消失。

你也可以不进入游戏，直接在我们的 Discord 服务器里提交工单。官方 Discord 按钮在屏幕右下角，就在帮助按钮的正上方。在手机上，它在导航菜单里。

工单频道里有一个面板，每个类别都有一个按钮。点击对应你情况的按钮，填写主题和发生了什么，想的话附上截图，就完成了。游戏会在那里为你单独开一个私密子区，团队的回复会发到里面。

这是同一种工单：进入同一个队列，由同样的人来看。在两个地方都提交没有用，只会拖慢你得到回复的时间。

工单频道里没人直接发消息：那里只有面板。在那里发消息不会创建任何工单，所以请使用按钮。之后，整个对话都会在你的子区里进行，你在那里正常回复就行。

点击提交工单，然后填写三项内容：

1. 类别。选择最符合你情况的一项：

2. 主题。用一行概括问题，最多90个字符。

3. 发生了什么。这里值得写得详细一些，最多4000个字符。

写得好的报告，一次回复就能解决。含糊的报告要来回沟通三次，团队才能开始处理。一定要说明：

在表单和每一条回复里，你都可以附上屏幕截图。通过 Discord 也可以：工单表单有一个图片栏，发到你子区里的截图也会同样送到团队那里。下面的限制在两个地方都适用。

你提交工单时，游戏会自动附上你账户在那一刻的摘要：你的等级、你的各项余额、你正在狩猎的区域、你的队长宝可梦、游戏版本，以及你使用的浏览器。

这样团队就不用一件一件地问你这些事。这些你都不需要填写。

每个工单都会显示它目前的状态：

只要工单还没关闭，你随时都可以在里面回复。如果一个工单已经是已解决状态，而问题又出现了，直接在里面回复就行：它会自动重新打开。

问题解决后，你也可以自己点击结束。

为了不让这个渠道变得混乱，有一些限制：

如果你已经有打开的工单，请在同一个问题的那个工单里继续。为同一个问题再开新工单，只会拖慢你自己得到回复的时间。

被封禁或暂停的账户仍然可以提交工单申请复查。这种情况下，工单属于账户类别，而且你同一时间只能有一个复查请求。说明你眼中发生了什么，然后在这个工单里等待回复。

使用举报类别，写明训练家名字、发生了什么，以及大概的时间。在这里，截图会很有帮助。

举报的结果不会公开：你不会收到关于对方账户如何处理的细节。

欢迎提出建议，请使用建议类别。只是不要期待每个想法都会变成新功能。